Diritto alla riparazione – più tutele per i consumatori e più obblighi per i produttori
Il 22 ottobre 2026 è entrato in vigore il Decreto Legislativo n. 176 del 2026 di recepimento della direttiva europea in materia del diritto di riparazione, ossia la facoltà di ottenere la riparazione di apparecchi elettronici anche nei casi in cui il difetto non sia coperto dalla garanzia legale.
Le nuove disposizioni, infatti, impongono un obbligo in capo ai produttori di assicurare la riparabilità dei beni a costi e tempi ragionevoli, di mettere a disposizione di tutti i pezzi di ricambio e a condividere le informazioni tecniche con i riparatori indipendenti e consumatori, ponendo un freno alla pratica di sostituire sistematicamente i dispositivi guasti con modelli nuovi.
Quali beni e prodotti sono coinvolti?
La disciplina riguarda una selezione di dispositivi di largo consumo, quali: telefoni cellulari, tablet, telefoni cordless, lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, lavastoviglie, asciugatrici domestiche ed aspirapolveri.
A tali beni si aggiungono anche: display elettronici, apparecchiature di saldatura, server e dispositivi di archiviazione dati, beni con batterie per mezzi di trasporto leggeri ed apparecchi per il riscaldamento di ambienti locali ad uso domestico.
Questi elenchi non sono tassativi, in quanto sono destinati ad essere progressivamente ampliati in virtù dell’approvazione di nuovi regolamenti comunitari.
Quali sono i nuovi obblighi per i produttori?
Le nuove regole impongono ai produttori la garanzia del servizio di riparazione anche dopo la scadenza della garanzia legale, pubblicando sui propri siti web i listini indicativi dei prezzi per gli interventi più comuni.
I produttori non potranno rifiutare un intervento per motivi meramente economici o per il fatto che il bene sia stato precedentemente già riparato dal consumatore stesso o da un tecnico indipendente.
Viene, inoltre, stabilito il divieto assoluto di inserire barriere hardware o software per ostacolare la diagnosi o il ripristino dei dispositivi, salvo che sussistano comprovate esigenze di sicurezza o tutela della proprietà intellettuale.
Per favorire il mercato libero e concorrenziale, i riparatori indipendenti avranno il pieno diritti di utilizzare pezzi di ricambio originali, usati, compatibili o realizzati mediante stampa 3D, purché rispettino le norme europee sulla sicurezza e sulla proprietà intellettuale.
Se il produttore ha sede al di fuori dell’Unione Europea, gli obblighi previsti dalla direttiva ricadranno sul suo rappresentante autorizzato all’interno dell’area europea. Qualora non dovesse essercene uno, la responsabilità passerà all’importatore e, in ultimo, al distributore.
Quali sono i costi e i tempi di riparazione?
La direttiva comunitaria non definisce un prezzo massimo per le riparazioni; tuttavia, stabilisce che il costo non debba scoraggiare l’intervento.
Neppure in tema di tempi di riparazione è stato definito un termine preciso: è stato unicamente definito che le riparazioni dovranno essere eseguite entro un periodo ragionevole, dal momento in cui il produttore prenderà fisicamente in carico il bene o ne otterrà l’accesso.
Qualora le operazioni di riparazione dovessero richiedere tempi incompatibili con le esigenze del consumatore, il produttore potrà mettere a disposizione un bene sostitutivo, gratuitamente od a un costo ragionevole, per tutta la durata dell’intervento.
Cosa è stato stabilito rispetto alle componenti funzionali alle operazioni di riparazione?
I produttori dovranno mettere a disposizione i ricambi e la documentazione tecnica sia per i tecnici del settore che per i consumatori finali.
I pezzi di ricambio dovranno, comunque, rimanere disponibili sul mercato per un periodo comprato tra 7 e 10 anni dall’uscita di produzione dell’ultima unità di modello.
La sostituzione dovrà essere eseguibile con l’impiego di attrezzi di uso comune, senza arrecare danni irreparabili alla struttura del prodotto.
Cosa è previsto in tema di garanzie di conformità?
La direttiva europea è intervenuta anche sull’aspetto delle garanzie di conformità, introducendo una proroga della stessa copertura assicurativa per i prodotti acquistati dal 31 luglio 2026.
Qualora durante i primi due anni si verifichi un guasto e il consumatore scelga la riparazione al posto della sostituzione, la garanzia legale viene estesa di un ulteriore anno.
Per le riparazioni fuori garanzia, invece, i consumatori potranno richiedere un preventivo vincolante per 30 giorni, che specificherà in dettaglio i costi, i tempi e l’eventuale fornitura di un apparecchio sostitutivo.
La Commissione Europea, inoltre, entro il 31 luglio 2027, attiverà una piattaforma online dedicata alla facilitazione della ricerca di riparatori qualificati e venditori di merce ricondizionata.
Che differenza determina una garanzia attiva da una scaduta su un prodotto?
La differenza principale tra un prodotto in garanzia ed uno senza, riguarda i costi di riparazione.
Qualora il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia legale di conformità, il consumatore avrà diritto alla riparazione senza alcuna spesa.
Invece, se il bene non è più coperto dalla garanzia, la riparazione sarà possibile sulla base delle nuove regole stabilite dalla direttiva europea.
Per ulteriori informazioni:
Lega Consumatori Provinciale di Treviso aps
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Cellulare: 392 1012239