Venticinque anni di attività per una srl “quasi” sociale

Acli Service Treviso srl festeggia il traguardo e legge come nel tempo è cambiato fisco, lavoro domestico, contratti di affitto, bollette e successioni

Festeggia i 25 anni di attività Acli Service Treviso srl, la società delle Acli che gestisce numerosi servizi tra i quali l’assistenza fiscale, il lavoro domestico, le successioni e le locazioni. Un traguardo “giovane” e significativo per una impresa che nasce dentro un’associazione di promozione sociale ma si misura con tutte le logiche del mercato e con le norme che regolano la vita delle aziende. “Siamo da sempre vicini ai cittadini che, rivolgendosi a noi, affrontano temi importanti come le tasse, i bonus, la fiscalità, la contrattualistica di colf o badanti, l’accesso alla casa… e per questo stesso motivo, grazie anche alla qualità professionale e umana dei nostri operatori, siamo un punto di ascolto e di orientamento importante – racconta Andrea Citron, presidente di Acli Service Treviso e vice presidente nazionale di Caf Acli -; l’arrivo molto promozionato e sponsorizzato a livello centrale dell’online, anche su tutti questi adempimenti, non ha scalfito il fatto che le persone continuano ad arrivare nei nostri uffici dislocati su tutto il territorio provinciale, per essere consigliati e per gestire pratiche importanti per la loro vita quotidiana, dall’affitto al contratto di energia, dal modello 730 all’Isee per l’accesso ad agevolazioni e bonus”. Nata sulla spinta di due storici aclisti come Tiziano Mazzer e Giovanni Milanese, Acli service Treviso ha saputo negli anni guadagnare anche “quote di mercato” e posizionarsi tra i primi posti per numero di pratiche in provincia.

25 ANNI E 25 MILA CLIENTI ALL’ANNO

I dati, infatti, dicono un impegno sostanziale, dinamico e in continua progressione: 25 mila clienti l’anno, 27 dipendenti quasi esclusivamente con contratti a tempo indeterminato (non esiste di fatto più il lavoro stagionale legato alla campagna 730 perché il tempo della dichiarazione fiscale si è allungato e gli operatori vengono utilizzati anche per Isee e altre tipologie di pratiche specializzando molto il lavoro), 11 sedi di cui 3 di proprietà – Pieve di Soligo, Montebelluna e Mogliano Veneto, e altrettanti recapiti, spesso collegati poi all’altro servizio importante delle Acli, il Patronato, e ai Circoli territoriali. “La complessità sempre maggiore in materia fiscale e non solo ha richiesto ai nostri uffici negli anni di fare un importante salto di qualità – prosegue Citron -: le difficoltà della normativa, la necessità di tenere a mente più questioni, sia quando si invia un modello 730 che quando si accede ai bonus oppure si sigla un contratto di lavoro domestico o di locazione continuano a far sì che le persone abbiano necessità di consulenza ed intermediazione. In questi anni siamo cresciuti in servizi, in qualità professionale, in capacità di ascolto e di mediazione, sempre tenendoci in equilibrio tra essere una realtà nata in seno alle Acli e nel frattempo una srl che fattura e che sottostà alle regole delle società”.

CAMBIANO I TEMPI E I MODI DEL LAVORO

In effetti, di strada ne è stata fatta da quando all’inizio ancora degli anni 2000 Acli Service aveva due stanze in via San Nicolò ed ora occupa la maggior parte degli uffici in Viale della Repubblica, mentre da 3 dipendenti il numero è quasi decuplicato. “Sono cambiati i modi di lavorare, anni fa ancora utilizzavamo il “lavoro stagionale”, mentre oggi nell’arco dell’anno siamo molto più strutturati: nei primi mesi si fanno gli Isee per le richieste di bonus e agevolazione, poi i Modelli 730 fino a settembre, poi la formazione per l’anno successivo. E nel frattempo 4 dipendenti lavorano su circa un migliaio di contratti di lavoro domestico, 4 su successioni e su locazioni, diversi altri si occupano di contratti luce e gas, un servizio nuovo che abbiamo offerto per dare assistenza a comparare possibili soluzioni per la scelta di fornitori più aderenti alle necessità di ciascuno”. Tra gli aspetti più complessi da affrontare c’è la ricerca di personale perché la specializzazione è alta (e dunque o si assumono già formati provenienti da altri CAF o studi commercialistici) e la dinamica a diretto contatto con l’utenza per tutto il tempo del servizio implica gestione delle stress, mediazione delle conflittualità, capacità di relazione e tenuta.

REDDITI IN CALO, FATICHE NEL LAVORO DOMESTICO, CAOS BOLLETTE

Del resto, agli uffici ogni giorno bussano persone di ogni estrazione sociale, età, provenienza. E, nelle analisi dei dati che periodicamente escono anche dalle Acli sul lavoro svolto emerge con chiarezza la perdita del potere di acquisto delle famiglie, la fatica di tenere il passo con il costo della vita, la mancanza di garanzia che avere un lavoro è di per sé già garanzia di non essere a rischio povertà, la difficoltà a gestire personale di cura in casa con i propri familiari, le complessità legate all’alloggio, al pagamento delle bollette, all’orientarsi tra tante proposte luccicanti e a volte piene di imbrogli.

“Nel lavoro domestico, ad esempio, abbiamo assistito ad importanti evoluzioni, venendo meno la disponibilità di donne dell’Europa dell’Est e aumentando il numero di quelle italiane o di nazionalità prima non considerate – prosegue Citron -. Il “nero” resta una componente endemica enorme dentro a questo comparto e ciò significa inevitabilmente mancanza di tutela e di diritti”. La presenza di altre agenzie rappresenta un competitor forte e tuttavia la garanzia che gli uffici di Acli Service possono dare è quella di professionalità, ascolto e rete con altri servizi come ad esempio il Patronato per questioni che possono essere collegate”. Inoltre è possibile la consulenza in materia assicurativa con la partnership con Vittoria Assicurazioni. E lo stesso discorso vale per gli altri prodotti: ultimo solo in ordine di tempo quello che offre consulenza e orientamento sulla fornitura di energia elettrica dove spesso capirsi tra le diverse proposte sul mercato e scegliere la migliore per le proprie esigenze è complesso, anche considerati i costi di questi servizi.

 “E’ in forza della rete che ci caratterizza dentro al sistema Acli che in autunno festeggeremo tutti insieme questo compleanno, per ricordarci che solo nel lavoro di squadra si possono vincere le partite migliori”.